Costumer Sucess Manager
Nível: Sênior
Local: Curitiba e região
Modelo de trabalho: híbrido, escritório uma vez por semana.
Já entregamos nossa melhor experiência para milhares de clientes e precisamos de pessoas que tenham o foco em manter uma relação incrível com grandes clientes! 🚀
A Salvy é uma startup MVNO em rápido crescimento que fornece linhas móveis e uma plataforma incrível para que as empresas transformarem a forma que consomem telecom.
Estamos buscando alguém para cuidar do coração da nossa empresa: nossos clientes. Alguém que queira se juntar a essa aventura, com muita vontade fazer acontecer, para nos ajudar a construir o que será a Salvy durante os próximos anos.
A Salvy é uma operadora de telefonia móvel para empresas que simplifica a gestão de linhas e facilita o dia a dia de times de TI. Sem burocracia e sem fidelidade, ajudamos empresas a reduzir custos e ganhar eficiência operacional.
Com mais de 5.000 clientes, entre eles Caju, Alice e Neon, nossa missão é resolver problemas reais de telecom e construir a melhor operadora móvel empresarial, redefinindo esse mercado.
Somos uma startup de Curitiba, investida pela Y Combinator, a maior aceleradora do mundo. Nosso time reúne pessoas com experiência em empresas como Nubank, EBANX e Pipefy, e valorizamos um ambiente dinâmico, transparente e com muita autonomia. Saiba mais sobre a nossa cultura.
Como Senior Customer Success Manager (CSM), você será a pessoa que vai garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência e realmente criar uma relação de confiança entre eles e a Salvy.
Aqui, a única regra é ser uma pessoa inquieta e disposta a não ficar dentro da caixinha de um cargo. Você desempenhará um papel fundamental construindo nossas trilhas de relacionamento e o que será nosso playbook de expansão e retenção.
Entenderá as dores dos nossos clientes e apoiará seus planos com a Salvy desde a expansão, até o retenção da conta.
Será a voz dos nossos clientes dentro da Salvy, certificando-se de que seus feedbacks sejam ouvidos, repassados para o time de produto e que estamos sempre melhorando.
Trabalhará para definir como expandir e reter as contas trazendo novas ideias e testes.
Trabalhará lado a lado com o time de produto entendendo as oportunidades de melhoria na plataforma e novos produtos, buscando dados e evidências.
Terá muito foco em testar e criar coisas, como identificar oportunidades de expandir contas ou metodologias para melhorar a relação com clientes.
Manterá registros atualizados, para aprendermos todos os dias como melhorar nossa conversas e construir a melhor relação que telecom já viu.
Precisamos que você tenha pelo menos 5 anos de experiência fazendo a gestão de grandes contas, além de ser importante que você saiba como fazer as coisas acontecerem.
Se você gosta de desafios, é apaixonado por relacionamento com clientes e está disposto a aprender, queremos conversar com você.
Esperamos alguém que já tenha atuada com relacionamento com clientes B2B! E se entender de metodologias de CS para o mercado de tecnologia, pode estar um passo a frente do que queremos.
Como nossa construção é diária, daremos preferência por pessoas que topem viver o dia-a-dia conosco em Curitiba, em um modelo híbrido que colabore com a nossa velocidade.
Compensação generosa e competitiva:
valorizamos seu talento e queremos que você seja bem recompensado por isso.
Vale (Caju):
na Salvy utilizamos a Caju como vale alimentação e refeição.
Wellhub / Gympass:
valorizamos um ambiente em que todos se preocupam com a saúde, para isso oferecemos o Gympass para facilitar na sua escolha de atividades físicas.
Plano de celular:
como uma operadora, você tem o direito a um plano Salvy sem custos.
Participação em equity:
no decorrer da sua jornada na Salvy, você pode ser compensado com equity.
Licenças flexíveis:
apoio total para momentos importantes, seja licença médica ou parental.
Ambiente ágil e colaborativo:
menos reuniões, mais ação! A gente valoriza autonomia e decisões rápidas.
Cultura sem cuzões:
aqui todo mundo se respeita e trabalha junto, sem egos inflados.
Crescimento e desenvolvimento:
aprenda constantemente com um time experiente e tenha espaço para inovar.
Impacto real:
ajude a transformar o setor de telecom com um produto que realmente faz a diferença.
Happy Hour mensal:
um momento para desconectar, dar risada e celebrar as conquistas juntos!