Atendimento ao Cliente
Local: Curitiba
Modelo de trabalho: híbrido, com visitas ao escritório uma vez por semana ou quando necessário
Modelo de contratação: PJ
Estamos construindo a Salvy e precisamos de você! 🚀
A Salvy é uma operadora de telefonia móvel focada em empresas com plataforma incrível para que as empresas transformem forma que consomem telecom.
Estamos buscando alguém para cuidar do coração da nossa empresa: nossos clientes. Alguém que queira se juntar a essa aventura, com muita vontade fazer acontecer, para nos ajudar a construir o que será a Salvy durante os próximos anos.
Estamos em busca de uma pessoa para compor nosso time de Customer Experience (CX), que é o time responsável pelo atendimento e suporte aos cliente Salvy.
O time de CX tem como objetivo garantir que os clientes, tanto os gestores quanto os usuários das linhas, tenham a melhor experiência possível em cada interação com o atendimento.
Essa pessoa lidará com as necessidades e preocupações dos clientes, e trabalhará em colaboração com as equipes internas para garantir a resolução eficiente de problemas e aprimorar continuamente os processos de atendimento.
Seu papel principal na Salvy será de atender os clientes da Salvy utilizando nossa plataforma de atendimento (Interc) que centraliza os chamados de diversos canais (WhatsApp, e-mail, Slack, etc.)
Receber as interações com os clientes e dar suporte por meio da plataforma de atendimento, que recebe chamados por diversos canais como WhatsApp, Chat, e-mail e Slack, e proporcionar um atendimento personalizado, resolutivo e que supere as expectativas;
Identificar e resolver problemas de forma rápida e eficaz, trabalhando em colaboração com as equipes internas para garantir soluções satisfatórias;
Lidar com diversos fornecedores para conseguir gerenciar as soluções dos tickets dos clientes;
Manter registros das interações com os clientes nas plataformas de atendimento;
Ser a voz do cliente dentro da Salvy, levando às diversas áreas os insights gerados e feedbacks recebidos;
Manter a base de conhecimento e central de ajuda atualizadas.
Que você tenha pelo menos 5 anos de experiência em atendimento ao cliente.
Tenha excelente habilidade de comunicação escrita;
Esteja acostumado a trabalhar em um ambiente em constante mudança
Seja uma pessoa entusiasta, que goste de desafios e tenha interesse em evoluir processos continuamente.
Tenha experiência em empresas de tecnologia ou startups (diferencial).
Como nossa construção é diária, daremos preferência por pessoas que topem viver o dia-a-dia conosco em Curitiba, em um modelo híbrido que colabore com a nossa velocidade.
Salário compatível e auxílio alimentação:
absolutamente nada é mais importante que o nosso time e queremos oferecer a melhor proposta possível. Porém essa proposta pode ser avaliada durante o processo seletivo, avaliando a senioridade da vaga e do candidato, para encontrar o melhor valor.
Plano de saúde completo:
plano de saúde para você e seus filhos pagos pela empresa, além de possibilidade de incluir outros dependentes dentro do mesmo plano.
Wellhub:
acesso ao programa completo para você e sua família a rede de bem-estar, com academias, aplicativos e sessões online.
Plano de celular:
como uma operadora, você tem o direito a um plano Salvy sem custos.
Férias ilimitadas:
na Salvy, resolvemos adotar um modelo de férias ilimitadas, onde você pode tirar o tempo que precisar para descansar e recarregar as energias. Este guia tem como objetivo explicar como funciona essa política e como utilizá-la de maneira responsável e equilibrada.
Licença parental:
licença para mães e pais de 4-8 meses, incluindo adoções.