Inscrições encerradas
Atendimento ao Cliente
Nível: Pleno | Sênior
Local: Curitiba e região
Modelo de trabalho: híbrido, escritório uma vez por semana.
Estamos em busca de uma pessoa para compor nosso time de Atendimento ao Cliente (CX), time responsável pelo suporte aos clientes Salvy.
Nosso propósito é simples: garantir que cada interação com nossos usuários, seja positiva e eficiente.
Você será responsável por entender as necessidades e desafios dos clientes, oferecendo suporte com empatia e atenção.
A Salvy é uma operadora de telefonia móvel para empresas que simplifica a gestão de linhas e facilita o dia a dia de times de TI. Sem burocracia e sem fidelidade, ajudamos empresas a reduzir custos e ganhar eficiência operacional.
Com mais de 5.000 clientes, entre eles Caju, Alice e Neon, nossa missão é resolver problemas reais de telecom e construir a melhor operadora móvel empresarial, redefinindo esse mercado.
Somos uma startup de Curitiba, investida pela Y Combinator, a maior aceleradora do mundo. Nosso time reúne pessoas com experiência em empresas como Nubank, EBANX e Pipefy, e valorizamos um ambiente dinâmico, transparente e com muita autonomia. Saiba mais sobre a nossa cultura.
Você é uma pessoa pleno ou sênior, com anos de experiência em atendimento ao cliente via chat e whatsapp.
Você coloca o cliente no centro para tomada de cada decisão e entende que o papel de CX é assegurar o sucesso de entendimento do cliente em cada interação.
Sabe lidar com problemas complexos e fica confortável não tendo todas as respostas e processos definidos.
Você entende entende que excelência em experiência do cliente é um diferencial competitivo.
Receber as interações com os clientes e dar suporte por meio da plataforma de atendimento (intercom), que recebe chamados por diversos canais como WhatsApp, Chat, e-mail e Slack, e proporcionar um atendimento personalizado, resolutivo e que supere as expectativas;
Identificar e resolver problemas de forma rápida e eficaz, trabalhando em colaboração com as equipes internas para garantir soluções satisfatórias;
Lidar com diversos fornecedores para conseguir gerenciar as soluções dos tickets dos clientes;
Manter registros das interações com os clientes nas plataformas de atendimento;
Ser a voz do cliente dentro da Salvy, levando às diversas áreas os insights gerados e feedbacks recebidos.
Tenha experiência, pelo menos 3 anos, em atendimento ou suporte ao cliente via chat e WhatsApp;
Tenha excelente habilidade de comunicação escrita;
Tenha experiência com uso de ferramentas de atendimento (Intercom, Hubspot, Zendesk…)
Tenha paciência em lidar com múltiplos atendimentos e fornecedores;
More em Curitiba ou região;
Seja curioso, busque entender como as coisas funcionam e ajude a otimizar a Salvy;
Esteja acostumado a trabalhar em um ambiente dinâmico, que está em constante evolução;
Diferencial
Experiência de trabalho em Startups
Experiência com telecom
Inglês avançado
Compensação generosa e competitiva:
valorizamos seu talento e queremos que você seja bem recompensado por isso.
Vale (Caju):
na Salvy utilizamos a Caju como vale alimentação e refeição.
Wellhub / Gympass:
valorizamos um ambiente em que todos se preocupam com a saúde, para isso oferecemos o Gympass para facilitar na sua escolha de atividades físicas.
Plano de celular:
como uma operadora, você tem o direito a um plano Salvy sem custos.
Participação em equity:
no decorrer da sua jornada na Salvy, você pode ser compensado com equity.
Licenças flexíveis:
apoio total para momentos importantes, seja licença médica ou parental.
Ambiente ágil e colaborativo:
menos reuniões, mais ação! A gente valoriza autonomia e decisões rápidas.
Cultura sem cuzões:
aqui todo mundo se respeita e trabalha junto, sem egos inflados.
Crescimento e desenvolvimento:
aprenda constantemente com um time experiente e tenha espaço para inovar.
Impacto real:
ajude a transformar o setor de telecom com um produto que realmente faz a diferença.
Happy Hour mensal:
um momento para desconectar, dar risada e celebrar as conquistas juntos!
Acompanhe nossas vagas por aqui.