Staff Product Designer
Estamos construindo a Salvy e precisamos de você!
Sobre esta vaga
Cargo: Customer Experience (CX) Specialist
Cidade: Curitiba
Modalidade: Híbrido, presencial 1x por semana
Cidade: Curitiba
Modalidade: Híbrido, presencial 1x por semana
Quem é a Salvy
A Salvy é uma operadora de telefonia móvel corporativa. Nossa missão é ser a melhor operadora para empresas e temos a visão se tornar uma plataforma única para operações de TI das grandes empresas.
Atualmente nós simplificamos e otimizamos a gestão de linhas e equipamentos para centenas de empresas - incluindo Caju, The Coffee e Neon - que utilizam nossos produtos para controlar gastos, reduzir custos e aumentar eficiência do time de TI.
Somos uma startup Curitibana, investida pela Y Combinator (a maior aceleradora do mundo), que está redefinindo o mercado de telecom e TI. Nosso time é composto por pessoas que passaram por empresas como Nubank, EBANX e Pipefy. Acreditamos em um ambiente dinâmico, transparente e com muita autonomia.
Saiba mais sobre a nossa cultura: https://www.salvy.com.br/cultura
Atualmente nós simplificamos e otimizamos a gestão de linhas e equipamentos para centenas de empresas - incluindo Caju, The Coffee e Neon - que utilizam nossos produtos para controlar gastos, reduzir custos e aumentar eficiência do time de TI.
Somos uma startup Curitibana, investida pela Y Combinator (a maior aceleradora do mundo), que está redefinindo o mercado de telecom e TI. Nosso time é composto por pessoas que passaram por empresas como Nubank, EBANX e Pipefy. Acreditamos em um ambiente dinâmico, transparente e com muita autonomia.
Saiba mais sobre a nossa cultura: https://www.salvy.com.br/cultura
Quem é você
1. Profissional autossuficiente, com experiência em atendimento ao cliente, liderança de times de CX e organização de processos em empresas de tecnologia;
2. Possui experiência comprovada em criar e organizar times de atendimento, criação de iniciativas e processos para melhorar a eficiência dos atendimentos e do dia a dia dos agentes.
3. Sabe liderar com exemplos, gosta de colocar a mão na massa, desde atendendo os clientes a criando os processos e automações. A Salvy não é o lugar para você que procura apenas liderança de pessoas e delegar funções.
2. Possui experiência comprovada em criar e organizar times de atendimento, criação de iniciativas e processos para melhorar a eficiência dos atendimentos e do dia a dia dos agentes.
3. Sabe liderar com exemplos, gosta de colocar a mão na massa, desde atendendo os clientes a criando os processos e automações. A Salvy não é o lugar para você que procura apenas liderança de pessoas e delegar funções.
Bônus
- Experiência com análise de dados (Metabase ou SQL);
- Experiência na criação de Automações (n8n ou Zapier);
- Experiência com inteligência artificial para atendimento;
- Experiência na construção e melhoria de Chat Bots;
- Inglês intermediário;
- Experiência com empresas B2B;
- Vivência em startups e empresas de tecnologia.
O que você vai fazer na Salvy
O mercado de telecom é conhecido pelo péssimo atendimento. Queremos mudar isso.
A barra do mercado subiu e ninguém aguenta mais esse tipo de atendimento.
No longo-prazo, o papel da liderança de CX é auxiliar com que um ticket nem precise ser aberto. Para isso, deve entender profundamente o produto e as queixas mais comuns. Para reduzir a taxa de contato é necessário iniciativas como central de ajuda, inteligência artificial e muita interação com o time de produto.
A segunda parte do trabalho é como conseguir fazer com que o cliente tenha uma experiência eficiente de atendimento e também que o time de CX tenha uma boa qualidade de vida, com processos e automações que facilitem o dia a dia.
Dito isso, quais as expectativas dessa papel:
A barra do mercado subiu e ninguém aguenta mais esse tipo de atendimento.
No longo-prazo, o papel da liderança de CX é auxiliar com que um ticket nem precise ser aberto. Para isso, deve entender profundamente o produto e as queixas mais comuns. Para reduzir a taxa de contato é necessário iniciativas como central de ajuda, inteligência artificial e muita interação com o time de produto.
A segunda parte do trabalho é como conseguir fazer com que o cliente tenha uma experiência eficiente de atendimento e também que o time de CX tenha uma boa qualidade de vida, com processos e automações que facilitem o dia a dia.
Dito isso, quais as expectativas dessa papel:
- Mapear jornadas, entender pontos de contato e conhecer profundamente nosso produto.
- Acompanhar métricas de CX (NPS, CSAT, tempo de resolução…) e priorizar ações para melhorar a experiência.
- Criar processos, automações e treinamentos que facilitem a vida do time e do cliente.
- Estruturar uma central de ajuda e explorar ferramentas de IA para reduzir a abertura de tickets.
- Garantir que o atendimento tenha uma única voz e que todos os agentes estejam bem preparados.
- Participar do dia a dia do atendimento, para conhecer de perto dores e oportunidades.
- Liderar treinamentos de novos analistas.
- Gerenciar fornecedores que impactam diretamente a experiência do cliente.
- Um dos nossos princípios de cultura é que “líderes operam em todos os níveis”. Esperamos que líderes saibam executar as tarefas que gerenciam. Para ter contexto da experiência do cliente e do agente, é necessário que você realize atendimentos aos clientes;
E em troca a Salvy oferece
💰 Compensação generosa e competitiva: Valorizamos seu talento e queremos que você seja bem recompensado por isso.
📈 Participação em equity: Você é parte da empresa de todas as formas.
🕒 Horário flexível: Trabalhe no seu ritmo, sem rigidez de horário, focando no que realmente importa.
❤️ Licenças flexíveis: Apoio total para momentos importantes, seja licença médica ou parental.
⚡ Ambiente ágil e colaborativo: Menos reuniões, mais ação! A gente valoriza autonomia e decisões rápidas.
🚫 Cultura sem cuzões: Aqui todo mundo se respeita e trabalha junto, sem egos inflados.
📚 Crescimento e desenvolvimento: Aprenda constantemente com um time experiente e tenha espaço para inovar.
🚀 Impacto real: Ajude a transformar o setor de telecom com um produto que realmente faz a diferença.
🍻 Happy Hour mensal: Um momento para desconectar, dar risada e celebrar as conquistas juntos!
Como vai ser o processo seletivo
- Análise de CV
- Entrevista de screening
- Apresentação de case
- Entrevista com o time
- Entrevista de cultura com o CEO
Venha transformar o mercado e celebrar cada conquista com a gente 💜