A falha para receber ligações podem ocorrer por diversos motivos, como erro na portabilidade, falha na cobertura local ou até mudança da sua localização física.
A primeiro passo é forçar o reset de rede para tentar forçar a conexão. Siga o passo a passo para testar.
Aparelhos Android
A primeiro passo é forçar o reset de rede para tentar forçar a conexão. Siga o passo a passo para testar.
Aparelhos Android
- Vá em Configurações e clique em Conexões
- Em seguida, clique em Redes móveis
- Encontre a opção Configurações de rede
- Desative a opção Selecionar automaticamente
- Uma lista de redes disponíveis surgirá
- Você deve selecionar a rede incorreta, pode ser a da Claro ou da Vivo
- Após selecionar, aguarde uns minutos até o aparelho apresentar erro não conexão. É desse erro que precisamos para conseguir refazer a conexão corretamente.
- Após a mensagem de erro, é só ativar novamente a opção Selecionar automaticamente e em seguida reiniciar o celular.
Aparelhos Apple iPhone
- Vá em Ajustes e clique em Celular
- Em seguida, clique na opção Seleção de rede e desative a opção Automática
- Aparecerá uma lista de redes disponíveis e, das disponíveis, vamos selecionar a rede errada (pode ser da Vivo ou da Claro)
- Seu aparelho perderá o sinal de rede. Assim que o sinal de rede sumir, é só ativar novamente a opção Automática e reiniciar seu dispositivo.
Após reiniciar o celular, faça uma ligação e/ou receba uma ligação. Se tudo estiver funcionando corretamente, o problema foi resolvido! Mas se ainda apresentar qualquer intermitência, basta acionar nosso time de suporte via WhatsApp clicando aqui ou pelo número (11) 93501-9655.